Pour que votre service soit couronné de succès, vous avez besoin de vous construire uneorientationet une position spécifiques. Il est peut-être préférable d’y penser de la façon suivante : pensez à lapositioncomme étant la façon dont les gens vous perçoivent ou, en d’autres termes, la vue extérieure de votre entreprise ; pensez à laconcentrationcomme étant la vue intérieure ou la façon dont vous vous percevez et vous comprenez vous-même.
Mais comment construire les deux ?
Tout d’abord, afin de déterminer votre objectif, vous devez restreindre votre entreprise à un secteur distinct. Cela vous permet de concentrer vos ressources sur un domaine particulier. Scandinavian Airlines est un bon exemple de la façon de procéder. Ils ont réduit leurs efforts pour se concentrer sur l’attraction de passagers en classe affaires. Ce faisant, ils ont augmenté le nombre de passagers en classe affaires et, en remplissant un plus grand nombre de ces sièges coûteux, ils ont pu réduire leurs prix en classe économique.
Ensuite, concentrez-vous sur votre position. Habituellement, votre position découle naturellement de votre concentration et les clients vous mettront en contact avec le domaine sur lequel vous vous concentrez. Cependant, ce n’est pas toujours le cas, car vous ne pouvez pas contrôler totalement ce que les gens pensent de votre entreprise.
Dans de tels cas, vous pouvez aider à orienter votre position en rédigeant unénoncé de positionnement,qui vous aide à déterminer et à clarifier votre position aux clients. Cet énoncé décrit qui vous êtes, ce que vous faites, qui sont vos concurrents et quels avantages vous offrez en comparaison.Par exemple, le point de vente au détail Bloomingdale’s pourrait créer un énoncé de positionnement indiquant qu’il s’agit d’un grand magasin à la mode ciblant les consommateurs de la classe moyenne supérieure qui préfèrent les produits haut de gamme. Une fois que Bloomingdale’s s’identifie comme offrant des produits et des services d’achat de haute qualité, ils peuvent s’assurer de trouver le meilleur moyen de communiquer cela à ces clients précieux et de battre leurs concurrents.
