Il est difficile de commercialiser des services parce qu’ils sont intangibles et que leur qualité varie

À bien des égards, les services sont très différents des produits physiques. Par exemple, on ne peut pas les voir ou les toucher ni les produire en série. Cela les rend très difficiles à commercialiser efficacement.

Traditionnellement, le produit vendu joue un rôle important dans la commercialisation, mais dans le cas des services, le « produit » est largement invisible. Le marketing est plus facile lorsqu’il y a un produit physique à vendre, car les clients aiment voir ce qu’ils peuvent acheter. C’est pourquoi les entreprises qui proposent des produits facilement identifiables – par exemple, Porsche – se concentrent sur la publicité à forte image où le produit occupe une place centrale.

Évidemment, les entreprises qui vendent des services tels que le nettoyage à sec ou l’assurance ne peuvent pas présenter leurs « produits » de la même façon. Ils sont donc contraints de recourir à des techniques publicitaires plus abstraites.

Par exemple, la société américaine Travelers Insurance n’a pas de produit physique à exposer alors, elle a créé une image de son entreprise d’une autre façon : elle a choisi un parapluie comme logo parce que cela symbolise la protection.

Une autre difficulté avec les services de marketing est que la qualité du « produit » n’est pas toujours constante. Contrairement aux produits physiques, où la procédure de fabrication normalisée peut faire l’objet d’un suivi rigoureux, la qualité des services peut varier en fonction d’éléments tels que le personnel qui vous sert. Cette variation rend les services difficiles à commercialiser efficacement.Par exemple, si un membre du personnel est impoli envers un client, peu importe la qualité du marketing, ce client hésitera à choisir à nouveau un service de cette entreprise.

Mayele

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