Imaginez que vous avez faim après une longue journée de conduite et que vous entrez dans une ville inconnue à la recherche d’un endroit pour manger. Au lieu de choisir le premier restaurant que vous voyez, vous – comme beaucoup d’entre nous – continueriez probablement à conduire jusqu’à ce que vous repériez un service de marque comme Burger King ou McDonald’s. C’est parce que certaines marques promettent un niveau de service élevé ; une marque est en quelque sorte une assurance contre la mauvaise qualité. Les gens se sentent plus à l’aise de choisir des marques reconnaissables, car ils savent à quoi s’attendre.
Si vous voulez réussir, vous devez faire de votre service une marque. Mais comment faites-vous cela ?
L’aspect le plus important dans le développement d’une marque est de vous rendre facilement reconnaissable. Un nom fort et mémorable et un logo accrocheur vous aideront à distinguer votre marque de la concurrence. Tout d’abord, trouvez un nom à la fois mémorable et unique qui vous aidera à vous démarquer. Ensuite, développez des logos et autres visuels pour renforcer votre marque. Veillez à ce qu’ils soient adaptés à votre entreprise. Par exemple, FedEx utilise des bleus et des rouges, semblables au logo du US Postal Service dans ses propres visuels, pour associer et contraster son service de livraison avec le service plus connu.
Non seulement vous devez construire une grande image globale, mais vous devez aussi développer la réputation de votre marque. Vous pouvez bâtir et renforcer votre réputation eninvestissant dans votre intégrité. C’est là que vous consacrez du temps et des efforts pour vous assurer que vos clients voient votre marque comme étant digne de confiance et de haute qualité. Par exemple, IBM a passé des années à se forger une image de qualité et de fiabilité, en développant même la phrase « Personne n’a jamais été viré pour avoir choisi IBM ». La réputation de qualité de la marque s’en est trouvée renforcée.
Si vous parvenez à faire de votre service une marque reconnaissable et fiable, vos chances de succès s’en trouveront grandement améliorées.
