Lorsqu’un client achète un produit physique comme une voiture, il est facile pour lui de voir les différences entre les modèles : chacun a une apparence complètement différente.
Les services sont une autre histoire : Parce qu’ils manquent de ces éléments visuels, il est plus difficile de les distinguer. Par conséquent, afin de vous distinguer de vos concurrents, il est important de vous démarquer d’une autre façon.
La solution la plus simple est de faire les choses différemment de vos concurrents. Évidemment, être meilleur est avantageux, mais si ce n’est pas possible ou si les clients ne reconnaissent pas votre supériorité, le fait d’être différent aide à vous distinguer.
Par exemple, FedEx a redéfini la logistique en offrant un service complètement différent de celui du service postal américain. Parce qu’il était si différent de son concurrent, il a vraiment réussi à attirer l’attention des clients.
Une autre façon d’obtenir des avantages importants est d’innover. Ceux qui le font peuvent bénéficier de l’avantage de l’adaptateur : l’avantage d’être l’un des premiers sur un nouveau territoire commercial, ce qui signifie qu’il y a peu ou pas de concurrents présents.
Le géant de la vente au détail Wal-Mart en est un bon exemple : il a ouvert ses premiers magasins dans de petites villes que les détaillants existants avaient rejetées comme ayant trop peu de consommateurs. En fait, lorsque ces petites communautés ont été regroupées, elles ont créé un énorme marché inexploité, que Wal-Mart a pu exploiter à son avantage.
Même si vous êtes bien établi dans votre entreprise, l’adaptation à long terme par l’innovation est également importante. Aucun marché ne stagne. Les conditions changent, donc les entreprises doivent changer avec elles et les entreprises qui innovent pour suivre le rythme des changements ont les meilleures chances de réussir.Par exemple, dans le passé, les gens utilisaient les banques pour les aider à gérer toutes leurs finances, y compris leurs polices d’assurance. Pourtant, les banques étaient trop à l’aise dans leur position et sont finalement devenues stagnantes. C’est à ce moment que de nouvelles entreprises comme les coopératives de crédit et les compagnies d’assurance ont vu le jour et ces nouvelles organisations ont volé des clients aux banques grâce à leurs stratégies et services novateurs.
