L’histoire d’un homme du nom d’Andrew est un excellent exemple de la façon dont la réconciliation avec la responsabilité peut rétablir les relations professionnelles même lorsque les choses deviennent difficiles.
Andrew était un cadre supérieur d’une petite agence de publicité prospère et il avait mérité le titre d’expert résident en stratégie sur son lieu de travail. Un de ses collègues est même allé jusqu’à dire : « Andrew est la raison pour laquelle tout fonctionne. Sa parole est en or et tout le monde lui fait confiance. »
À une occasion, toutefois, Andrew a fait une énorme erreur. Son équipe, à sa demande, avait travaillé très dur sur un projet et le projet a échoué. Ses collègues étaient en colère, ils ne lui faisaient plus confiance. Andrew savait que le projet représentait un gros risque et il n’avait pas communiqué cette information à son équipe. Les choses étaient très tendues. Alors, comment Andrew s’est-il relevé ? En renouant avec la responsabilité et la confiance.
En tant que chef d’équipe, Andrew était responsable des résultats du projet. Pour faire face à cet échec, il a dû faire appel à la responsabilité.
La responsabilité fait partie intégrante de toute relation solide ou de toute culture de travail. Il faut s’excuser et faire amende honorable et cela demande beaucoup de courage. Andrew a prouvé qu’il avait ce courage quand il s’est tenu devant son équipe et a dit : « J’ai merdé et je suis désolé. »
Andrew a aussi dû se battre avec confiance. Malgré ce que l’on pourrait penser, la confiance et les erreurs peuvent coexister. Tout ce qu’il faut, c’est la capacité de consolider les relations et de rester fidèle à nos valeurs. La volonté d’Andrew d’admettre sa propre erreur a été une puissante démonstration des valeurs fondamentales de son équipe. Son honnêteté a même créé une révolution sur le lieu de travail qui s’est traduite par des niveaux plus élevés de confiance, de respect et de transparence.
L’exemple de l’équipe d’Andrew montre ce qui peut arriver lorsqu’une entreprise ou un groupe au sein d’une entreprise connaît un échec. Dans le prochain paragraphe, nous explorerons plus en détail ce à quoi ressemble le processus de l’élévation au sommet lorsque les groupes l’utilisent.
