Apprendre à conduire est passionnant. Le monde se mondialise soudainement au fur et à mesure que de nouvelles possibilités passionnantes se profilent à l’horizon. Mais vous devez faire attention. Il est facile de s’emporter et de mettre le pied à l’étrier. C’est là que les choses tournent mal et que vous vous retrouvez en danger.
La même chose arrive aux entreprises lorsqu’elles poussent le bouchon trop loin : les conséquences néfastes surviennent. Prenez Netflix. L’entreprise a compris que l’avenir du visionnage de films était en train de s’écouler avant ses concurrents et elle s’est mise en marche. Quel était le problème alors ? Les choses sont allées trèsvite pour ses abonnés qui étaient encore satisfaits de l’ancienne offre leur permettant de louer des DVD et de diffuser en continu pour 9,99 $ par mois.
En 2011, Netflix a décidé de booster ses clients et de diviser son offre en deux composantes distinctes : la location et le streaming maintenant au prix de 7,99 $ l’unité. Une hausse de prix assez importante pour ceux qui veulent continuer à utiliser les deux services.
La décision ne s’est pas bien passée. Netflix a perdu un million d’abonnés et la valeur de ses actions a chuté de 25 %. Le service s’est finalement rétabli, mais s’il n’avait pas été aussi précipité, il aurait connu son succès actuel beaucoup plus tôt.
Ne pas anticiper les changements du marché est encore plus préjudiciable comme l’a découvert Blockbuster. Fondée en 1985, l’entreprise de location de films s’est rapidement développée au cours des décennies suivantes. En 2008, elle comptait de milliers de magasins à travers les États-Unis. Mais malgré sa position dominante sur le marché, elle a été prise au dépourvu par la révolution du streaming.
Pire encore, elle n’a pas réussi à lancer son propre service de streaming tandis que Netflix commençait à prendre du terrain. Cela aurait été assez simple. Après tout, Blockbuster détenait tous les atouts : c’était un nom bien connu avec un large portefeuille de clients et beaucoup de capital.
Mais Blockbuster n’était pas assez agile pour s’adapter aux nouvelles réalités. L’entreprise a continué de mettre l’accent sur l’expérience client dans ses magasins de briques et de mortiers même après l’embauche d’un nouveau PDG en 2007. En 2010, l’écriture était sur le mur. Blockbuster a déclaré faillite et a été avalé par la société de télévision américaine Dish Network.
