Nous savons tous que la plupart des conflits proviennent de simples malentendus. Pourtant, que ce soit avec notre conjoint ou nos collègues de travail, nous avons toujours du mal à communiquer clairement. Si vous voulez vraiment éliminer les conflits, il est temps d’élaborer de meilleures pratiques de communication.
Une bonne communication doit se faire de haut en bas, de bas en haut, entre collègues et entre services. Une façon d’atteindre ce flux multidirectionnel est de mettre en place une politique de portes ouvertes pour les employés et les dirigeants selon laquelle tout le monde est le bienvenu dans le bureau de n’importe qui pour discuter des problèmes.
Une communication ouverte permettra d’améliorer le rendement, car les employés pourront demander de l’aide dès que les problèmes se présenteront et les dirigeants auront une meilleure idée de ce que les employés trouvent difficile ou frustrant. De plus, une communication ouverte peut aussi stimuler la circulation des bonnes idées.
Prenez la pratique de l’auteur d’un « forum quotidien » dans son entreprise. Cela a permis aux employés de partager de bonnes nouvelles, de se tenir au courant des données clés et d’entendre parler de ce qui se passe au sein de l’entreprise.
Souvent, les employés offraient des solutions utiles aux problèmes rencontrés par leurs collègues dans différents services. Cela n’était tout simplement pas le cas avant l’introduction de la communication ouverte !
Les politiques de la porte ouverte permettent à tout le monde de parler de tout et c’est formidable. Mais une telle politique ne sera pas aussi efficace si personne n’écoute ! La vérité, c’est que nous sommes souvent si désespérés d’être entendus que nous n’écoutons tout simplement pas. Essayez de commencer à écouter deux fois plus que vous parlez et vous réaliserez à quel point vous avez manqué quelque chose !
Prenez l’expression « Je n’ai pas dit que vous étiez belle ». Selon les mots qui sont mis en valeur dans l’expression, le sens transmis varie considérablement. Considérons maintenant la multiplicité de sens qu’un discours entier peut avoir ! Toute communication a ses nuances et celles-ci font toute la différence. Si vous remarquez que votre entreprise éprouve des difficultés, la communication devrait être la première chose à faire.
