Tous les clients ne sont pas égaux ! Certains d’entre eux ne valent pas votre temps ; d’autres sont idéalement adaptés pour devenir de grands fans de votre produit et rester fidèles à votre marque.
Comment pouvez-vous faire la différence ? Eh bien voici la règle des 80/20.
Cette règle est simple : 80 % des bénéfices de votre entreprise proviennent de seulement 20 % de vos clients.
Ces 20 % sont vos clients idéaux. Vous en voulez plus ? Vous devez savoir qui ils sont !
Identifiez vos clients idéaux en examinant les dossiers de vente des deux dernières années. Créez une vue d’ensemble qui montre les ventes et les bénéfices par produit ainsi que les résultats par campagne marketing.
Déterminez maintenant les 20 pour cent de vos produits qui vous rapportent 80 pour cent de vos profits. Vous trouverez vos clients parmi ceux qui ont acheté ces produits.
Ensuite, dressez une liste de vos clients potentiels idéaux et commencez à éliminer ceux qui sont difficiles ou qui vous importunent pour obtenir des rabais. Les clients qui achètent votre produit simplement parce qu’ils n’ont pas pu prendre le temps de trouver ce dont ils ont besoin devraient également être évités. Ils ne méritent pas votre temps et votre énergie.
Enfin, identifiez une campagne de marketing passée qui a été particulièrement réussie auprès de ce groupe de clients. Voyez ce qui se passe lorsque vous baserez vos futures campagnes sur ces mêmes idées. Il y a de fortes chances que vos produits soient un succès auprès des clients que vous recherchez.
Mais que faire si vous voulez attirer un nouveau type de client ? Nous examinerons cela dans les prochaines lignes.
