Si vous voulez captiver de potentiels consommateurs, vous devez créer une marque qui réveille l’émotion.

Le consommateur moderne est dépassé par le choix. Alors, comment décide-t-on ce qu’on achète ? La vérité c’est que la plupart d’entre nous font des achats en fonction des marques.

Au fond, une marque est un lien émotionnel entre le client et l’entreprise. En fin de compte, les marques aident les gens à construire leur identité autour des produits. En d’autres termes, vous êtes ce que vous achetez !

Puisqu’il s’agit d’un lien émotionnel, les meilleures marques représentent quelque chose que nous admirons, quelque chose que nous aimons ou chérissons – souvent plusieurs émotions différentes à la fois.

Prenez par exemple la marque Coca-Cola qui représente la joie et le plaisir de l’été, le bonheur et la réunion de famille à Noël, l’excitation d’une grande fête.

Cela nous amène à un autre aspect important des marques : les marques sont sociales, ce qui donne aux gens un terrain d’entente pour établir des liens. Pensez à une affinité commune pour une marque comme un loisir commun, un intérêt qui rassemble les gens.

Mais comment naissent les marques ? Eh bien, tout se résume à l’entreprise à l’origine de la marque et à la façon dont elle s’appuie sur la compréhension sociale. Après tout, une bonne marque est l’image de l’entreprise qui la soutient.

Google par exemple est une marque qui représente l’avenir et la poursuite de la connaissance. Son activité principale qui est la recherche sur Internet est la clé de son identité de marque, tout comme sa célèbre devise : « Don’t be evil ».

Pourtant, aucune entreprise ne peut avoir la propriété exclusive de sa marque. Parce que la marque de la modernité est aussi formée par des gens qui parlent avec des amis et créent une idée collective autour d’elle.

Pour comprendre comment ça marche, pensez à l’argent : si nous n’avions pas tous convenu ensemble que l’argent représentait quelque chose (une monnaie), les factures n’auraient aucune valeur.

C’est pareil pour les marques. Les entreprises peuvent essayer de nous convaincre de leur identité de marque, mais si nous ne sommes pas d’accord avec elles, la marque n’aura aucune valeur.

Au lieu de vous fier aux études de marché, cherchez plutôt ce que vos clients veulent vraiment en créant des liens personnels avec eux

Est-ce qu’une étude de marché vous a déjà arrêté dans la rue pour vous poser des questions sur vos décisions d’achat habituelles ?

Bien que les études de marché représentent une industrie de 11 milliards de dollars aux États-Unis, il s’agit en fait d’un énorme gaspillage, car il est inutile de demander aux gens ce qui affecte leurs décisions d’achat. La plupart de nos décisions d’achat se prennent à un niveau inconscient et émotionnel.

Vous aurez peut-être du mal à le croire. Après tout, la plupart d’entre nous rationalisent nos achats en nous disant que nous prenons nos décisions en fonction du prix ou de la qualité. Mais en réalité, notre subconscient nous conduit à agir d’une manière que nous ne pouvons pas comprendre.

N’oubliez pas que les marques ont un trait émotionnel. Par conséquent, notre lien avec les entreprises a tendance à être émotionnel et non rationnel. Et ces liens émotionnels ne peuvent jamais être expliqués par une étude de marché.

Mais si l’étude de marché est théorique, que doivent faire les entreprises pour comprendre leurs clients ? Eh bien, la réponse réside dans le service client qui consiste à se concentrer sur chacun des consommateurs pour comprendre leurs besoins et leurs problèmes.

Et à l’ère des réseaux sociaux, c’est important. Parce qu’aujourd’hui, il est facile pour un seul client ayant eu une mauvaise expérience de détruire l’image de votre marque.

Prenons l’exemple de Dave Carroll dont la guitare a été endommagée lors d’un vol d’United Airlines. Il a passé des mois à essayer de résoudre le problème via le service client, mais rien n’a été réglé. Puis il a écrit une chanson exprimant son désagrément et l’a publiée sur YouTube, cette vidéo est devenue un virus- accumulant ainsi plus de douze millions de vues en une fraction de temps. C’était la pire chose qui pouvait arriver à la marque United.

Mais c’est une leçon pour nous : au lieu de dépenser de l’argent à essayer de découvrir ce que les gens veulent, il suffit de tendre la main à vos clients (surtout ceux qui sont en colère contre vous) et de le découvrir très rapidement. Vos clients seront satisfaits – et vous construirez également une excellente image de marque.

Mayele

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