Vous ne pouvez pas aider quelqu’un à s’épanouir sans avoir une véritable compréhension de qui il est et de ce qu’il veut. Alors, comment les coachs peuvent-ils s’assurer qu’ils connaissent leurs clients mieux qu’ils ne se connaissent eux-mêmes ?
Les bons coachs acquièrent des connaissances sur les clients en recueillantdesinformations. Cela aide le coach non seulement à comprendre le client, mais aussi la façon dont il est perçu et vit au travail.
L’utilisation de plusieurs méthodes de collecte d’informations peut s’avérer particulièrement utile si le client n’a qu’une vision limitée de lui-même ou s’il n’est pas certain sur des améliorations ou des changements effectués par le coaching.
Il y a deux grandes catégories d’informations qui devraient être recueillies : les informations quantitativeset les informations qualitatives. Les informations quantitatives proviennent d’instruments normalisés déterminant un client de façon plus particulière. Ce type d’informations peut être recueilli au moyen d’auto–évaluationseffectuées par le client, par exemple.
Une autre façon de recueillir des informations quantitatives consiste à utiliser des questionnaires à 360 degrés. Ces derniers recueillent les commentaires des collègues immédiats d’un client comme les gestionnaires, les amis et les subordonnés directs. Ces questionnaires sont excellents pour glaner les perceptions d’un client sur un large éventail de compétences et de dimensions du leadership.
Contrairement aux données quantitatives, les données qualitativesproviennent d’observations personnelles que d’autres ont faites sur le client ainsi que de vos propres impressions. Dans le coaching exécutif, la méthode de collecte d’informations qualitatives la plus fréquemment utilisée est l’entrevue avec les collègues d’un client.
Pour obtenir les informations dont vous avez besoin, vous pouvez demander à la personne interrogée de décrire les contextes dans lesquels elle et votre client interagissent et ses observations sur ce que votre client fait bien et ce qu’elle pourrait améliorer.
L’objectif de cet entretien est semblable à celui des autres méthodes d’évaluation en ce sens que vous êtes en mesure d’acquérir une compréhension plus large et plus approfondie d’un client.
Il est donc essentiel de concevoir des questions en réfléchissant soigneusement aux informations qui vous seront les plus utiles, à vous et à votre client.
