Pensez à la dernière fois que vous avez essayé de résoudre un conflit avec quelqu’un. Comment ça s’est passé ? Vous vous êtes parlé sans cesse ou avez-vous d’abord essayé de comprendre le point de vue de votre interlocuteur ?
C’est parfois plus facile à dire qu’à faire, mais la meilleure façon d’apaiser un conflit est d’écouter vraiment l’autre personne.
La plupart d’entre nous pensent que nous sommes déjà assez bons pour écouter, car nous avons l’impression de le faire tout le temps. Cependant, il y a une grande différence entre l’écoute comme nous le faisons habituellement et l’écoute empathique.
Supposons que vous essayez de choisir un logo pour votre projet et que votre collègue vous fait part de son point de vue. Pour vraiment écouter, essayez de voir ce que votre collègue voit et pourquoi il le voit de cette façon. Essayez d’abord de savoir là où veut en venir votre collègue.
Il est utile de garder à l’esprit que les conflits et les malentendus sont souvent causés par des différences sémantiques. Nous avons tous notre propre façon d’utiliser les mots et même un seul mot peut avoir différentes significations et connotations pour différentes personnes. Par conséquent, pour mieux entendre et comprendre votre collègue, essayez de comprendre ce qu’il veut dire lorsqu’il utilise des mots particuliers.
Après avoir vraiment écouté l’idée de votre collègue, vous pouvez expliquer votre point de vue et chercher une troisième alternative vous convenant tous les deux. Après que les deux parties ont émis leur point de vue, une solution idéale pourrait simplement être proposée, car le conflit est peut-être survenu parce que vous n’avez pas bien compris l’autre personne.
Cependant, un compromis est parfois nécessaire. Cela ne veut pas dire qu’une partie perd, mais plutôt qu’il doit y avoir une compréhension mutuelle et une ouverture d’esprit. Le résultat naturel de la conversation et de la compréhension des opinions divergentes. Cela rendra une troisième alternative beaucoup plus acceptable qui en fera même la meilleure solution à tous points de vue.
