Affinez vos capacités de leadership en apprenant à écouter et à poser des questions.

Malgré les perceptions courantes, le leadership n’est pas seulement une chose avec laquelle on naît. Comme nous l’avons vu plus haut, elle comprend de nombreux éléments différents et repose sur des compétences que nous pouvons mettre en pratique. Deux de ces compétences sont particulièrement importantes pour le développement des capacités à diriger.

Apprendre à écouter est la première de ces techniques, et elle applique une compétence que nous sous-estimons souvent. Pensez-y-bien : Combien de fois coupez-vous la parole pour exprimer votre propre opinion lorsque vous écoutez celle de quelqu’un d’autre ? Ce n’est pas une façon d’établir des relations de soutien !

Activez votre mode d’écoute en vous empêchant consciemment de prendre en charge une conversation sans toutefois rejeter l’opinion des autres, peu importe ce que vous en pensez. Posez plutôt des questions qui amèneront votre homologue à découvrir librement son raisonnement : “Y a-t-il quelque chose qui vous surprenne dans l’évolution de cette affaire ?” ou “Vos idées à ce sujet ont-elles changé ces dernières années ?”

Poser des questions de cette manière contribue à créer un environnement propice au dialogue et à la liberté d’opinion. De plus, lorsque les questions sont formulées correctement, elles peuvent aussi stimuler la curiosité et la créativité. Quoi, comment et pourquoi les questions encouragent la pensée de haut niveau, alors que les questions fermées avec seulement des réponses comme oui ou non n’ont pas leur place dans un espace de travail créatif.

Alors, au lieu de demander “Pouvons-nous devenir plus productifs ?”, demandez-vous “Que devrions-nous transformer pour être sûrs de devenir plus innovants ? De cette façon, vous ouvrez la voie à une réponse plus réfléchie et informative.

Nous devrions également remettre en question nos propres hypothèses. En fait, bon nombre de nos questions sont fondées sur des hypothèses qui leur sont propres. Prenons notre exemple précédent : le fait de se demander comment on peut devenir plus innovateur suppose implicitement que l’innovation est une priorité absolue.

Si l’innovation est effectivement votre priorité absolue, tant mieux, mais si le service à la clientèle est une question plus importante pour vous à ce moment-là, vous devrez modifier vos questions en conséquence.

Mayele

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